Материалы по теме: Джон Шоул

Статьи
Как жаловаться, чтобы сервис взлетел до небес: 4 правила
Джон Шоул
Как жаловаться, чтобы сервис взлетел до небес: 4 правила
Почему современный клиент намного требовательнее предыдущих поколений клиентов; как так получается, что компания делает все правильно, а на нее все равно жалуются, и почему один из действенных способов – сразу обращаться к первому лицу? За ответами портал HR-tv.ru обратился к Джону Шоулу, спикеру и консультанту по внедрению сервисной стратегии, автору книг и обучающих программ по сервису, основателю и президенту Service Quality Institute.
5 скромных, но важных "никогда" делового человека
Мартынова Алла
5 скромных, но важных "никогда" делового человека
А что, если уволить 10% персонала?
Джон Шоул
А что, если уволить 10% персонала?
Как имя клиента поможет вашему бизнесу
Джон Шоул
Как имя клиента поможет вашему бизнесу
Как осчастливить недовольного клиента
Джон Шоул
Как осчастливить недовольного клиента
Джон Шоул
Свяжитесь с собственной компанией - и вы будете удивлены
Насколько ваш бизнес эффективен? Узнайте прямо сейчас, связавшись с собственной компанией. Как долго вам приходится ждать на телефоне, чтобы услышать живого человека? Как быстро вы находите информацию на сайте? Своими советами, как организовать великолепный сервис, делится Джон Шоул.
Джон Шоул
Вкусные методы сверхскоростного сервиса
Энергия гепарда и солнца, щепотка здравого смысла, столовая ложка качества, 2 стакана улыбок. Какой рецепт позволит вам создать сервис со скоростью света? О вкусных и других методах повышения качества обслуживания порталу HR-tv.ru рассказал Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.
Джон Шоул
Почему кризис – не повод ронять сервис
Кризис – совсем не оправдание для бизнесменов, резко снизивших уровень обслуживания, считает Джон Шоул, основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Он поделился с порталом HR-tv.ru своими примерами отлично работающего сервиса, приносящего огромную прибыль.
Джон Шоул
Свидание вслепую: как понравиться новому клиенту
Новый клиент – словно девушка, что идет на свидание вслепую. Здесь и любопытство, и опасения, и готовность упорхнуть при любом неверном движении. Как не спугнуть новичка? Своими наблюдениями и опытом с порталом HR-tv.ru поделился основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению культуры обслуживания Джон Шоул.
Секрет, который знают виртуозы сервиса
Джон Шоул
Секрет, который знают виртуозы сервиса
Делегируй и езжай отдыхать спокойно
Джон Шоул
Делегируй и езжай отдыхать спокойно
Джон Шоул
Сервис - это как любовь, должен быть всерьез и надолго
Несчастные сотрудники не могут дать прекрасный сервис. Но как правильно их "осчастливить"? Что это за рабская психология, что мешает нам самим, как клиентам, получать отличное обслуживание? Отвечает Джон Шоул.
Новости
Эксперт рассказал, как быть позитивным при однообразной работе
Эксперт рассказал, как быть позитивным при однообразной работе
Если работа однообразна, можно использовать прием, который развеет скуку и позволит всегда оставаться позитивным. К примеру, устроить соревнование с самим собой: подсчитать, скольких человек ты заставил улыбнуться, а на следующий день постараться побить свой рекорд. Об этом пишет сегодня HR-tv.ru.
Секрет сокращения издержек оказался прост
Секрет сокращения издержек оказался прост
Джон Шоул: реагируйте с благодарностью на жалобы клиентов
Джон Шоул: реагируйте с благодарностью на жалобы клиентов
Компаниям напомнили про необходимость увеличения скорости обслуживания
Компаниям напомнили про необходимость увеличения скорости обслуживания
Джон Шоул: обслуживайте клиента так, как ухаживаете за девушкой
Джон Шоул: обслуживайте клиента так, как ухаживаете за девушкой
Плохой сервис там, где сотрудники несчастны - эксперт
Ваши сотрудники плохо обслуживают клиентов не потому, что они плохие люди, а потому что они несчастливы. Такое мнение в интервью порталу HR-tv.ru высказал Джон Шоул, автор книг и обучающих программ по сервису.

Рекомендуемые материалы

Видеовизитка: «Осознанное родительство»
Видеовизитка: «Осознанное родительство»

«Осознанное родительство» участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации SAVE.
Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»
Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»
Психологические состояния, указывающие на выгорание сотрудников. Как их обнаружить и что предпринять?
Тахир Базаров
Психологические состояния, указывающие на выгорание сотрудников. Как их обнаружить и что предпринять?
Обучающий курс по охране труда, здоровья и экологии
Обучающий курс по охране труда, здоровья и экологии
PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.
PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.
Видеовизитка: IT-конференция «Импульс»

Проект участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации HIGH PERFOMANCE.
Avito Career

Avito Career претендует на победу в номинации DIGITAL SOLUTIONS бизнес-премии WOW!HR 2024.

Видеовизитка: проект «Нежность»

Проект «Нежность» участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации GET TEAM.
Видеовизитка: платформа «Финам.AI»

На бизнес-премии WOW!HR2024 платформа «Финам.AI» претендует на победу в номинации High Productivity.
Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения
Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения
Внедрение менторства в компании - реальный опыт
Наталья Редькина
Внедрение менторства в компании - реальный опыт
Видеовизитка: «Офис на Шезлонге»

На бизнес-премии WOW!HR2024 «Офис на Шезлонге» претендует на победу в номинации HIGH PERFOMANCE.
Видеовизитка: «Суперцели» КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом

Проект «Суперцели» претендует на победу в номинации HR HERO бизнес-премии WOW!HR2024.
Комплексная программа повышения финансовой грамотности от Сбера для школьников (8-10 классы)

На бизнес-премии WOW!HR2024 проект претендует на победу в номинации BE COOL.

Видеовизитка: проект Posititve Technologies

Проект Posititve Technologies участвует в номинации Be Cool бизнес-премии WOW!HR2024.
Видеовизитка: Нешкола SWITCH TO GO
Видеовизитка: Нешкола SWITCH TO GO
«Суперника» — первый корпоративный суперапп в России
«Суперника» — первый корпоративный суперапп в России
«Норникель» на спорте — из онлайна в офлайн
«Норникель» на спорте — из онлайна в офлайн
«Город профессий» — интерактивная энциклопедия о работе в «Норникеле»
«Город профессий» — интерактивная энциклопедия о работе в «Норникеле»

Мероприятия

Деловая конференция от международного фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury про главные тренды в индустрии

Приглашаем вас стать участником самого масштабного события – Национальной бизнес-премии WOWBIZ, которая состоится в Москве 22-23 мая 2024 года.

Приглашаем 6 и 7 июня принять участие в образовательном HR-туре по обмену опытом «Найти, нанять и удержать".